Multi-Agent Teams
สร้างทีม AI Support ได้หลายทีม แต่ละทีมมี Coordinator คอยจัดเส้นทางและส่งต่องาน (handoff) ระหว่าง Agent
AI CUSTOMER SUPPORT · MULTI-AGENT · HUMAN + AI COLLABORATION
Servio
แพลตฟอร์ม AI Agent สำหรับงานบริการลูกค้า — สร้างทีม AI Support ได้หลายทีม ทำงานร่วมกับทีมงานจริงได้อย่างไร้รอยต่อ
Servio คือแพลตฟอร์ม AI Agent ที่ออกแบบมาเพื่อทำหน้าที่ AI Customer Support โดยเฉพาะ ทำงานแบบ Multi-Agent สร้างทีม Support ได้หลายทีม พร้อมระบบ Real-Time Monitor ติดตามความพึงพอใจของลูกค้า และออกแบบให้ “คน” กับ “AI” ทำงานร่วมกัน — เมื่อ AI ตอบผิดหรือระบบพบว่าลูกค้าไม่พอใจ ผู้ดูแลสามารถหยุด AI แล้วสลับเป็นโหมด Manual ให้ทีมงานเข้ามาตอบแทนได้ทันที โดยลูกค้าไม่รู้ว่ากำลังคุยกับ AI หรือคน
Multi-Agent Teams
Human + AI Handoff
Real-Time Monitoring
Satisfaction Analytics
Online Agent — เซสชันแชทจริง Break AI / Human takeover
24/7
ตอบลูกค้าอัตโนมัติตลอดเวลา
Multi-Agent
ทีม AI หลายทีมทำงานประสานกัน
AI ↔ Manual
สลับโหมดได้ทันที ลูกค้าไม่รู้ตัว
Real-Time
ติดตามความพึงพอใจแบบสด
01
PRODUCT OVERVIEW
ภาพรวมผลิตภัณฑ์
Servio เป็นแพลตฟอร์ม AI Agent ที่มุ่งเน้นงาน Customer Support โดยเฉพาะ ผู้ดูแลสามารถสร้างทีม Support (Team Agent) ได้หลายทีม แต่ละทีมประกอบด้วย Agent หลายตัวที่ทำงานประสานกันแบบ Multi-Agent ตอบลูกค้าได้อัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมระบบติดตามคุณภาพและความพึงพอใจแบบเรียลไทม์ และรองรับการทำงานร่วมกันระหว่างคนกับ AI
AI Customer Support
Agent ตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติ 24/7 ดึงความรู้จาก Knowledge Base ของแต่ละทีม รองรับภาษาไทยเต็มรูปแบบ
Human + AI Collaboration
สลับระหว่างโหมด AI และ Manual ได้ทันที ให้ทีมงานจริงเข้ามาตอบแทนเมื่อ AI ตอบผิดหรือลูกค้าไม่พอใจ
Real-Time Monitoring
ติดตาม session ที่กำลังสนทนาแบบสด วิเคราะห์ Intent และแนวโน้มความพึงพอใจของลูกค้าแบบเรียลไทม์
Satisfaction Analytics
รายงานสรุป Sentiment, Resolution Rate และคุณภาพการตอบ (Clarity / Empathy) ของแต่ละ Agent
Omnichannel & Knowledge
เชื่อมต่อได้หลายช่องทาง — Web Chat Widget และ Voice / VoIP พร้อม Knowledge Base แยกตามทีม
ช่องทางและการเชื่อมต่อ
Web Chat Widget
สร้างและฝัง Widget ลงในเว็บไซต์ได้ทันที รองรับทั้งโหมด Voice Agent และ Chat Text พร้อมโค้ดติดตั้งสำเร็จรูป
Knowledge Base ต่อทีม
อัปโหลดเอกสาร (PDF, Word, CSV, JSON, HTML) หรือวางข้อความโดยตรง เพื่อสร้างฐานความรู้ให้แต่ละทีม พร้อมกำหนดสิทธิ์การมองเห็น
VoIP Voice Channel BETA
รองรับช่องทางเสียงสำหรับ Voice Agent ให้ลูกค้าโทรเข้ามาสนทนากับ AI ได้โดยตรง
Widget Generator — สร้างโค้ดฝังแชทลงเว็บไซต์ เลือกได้ทั้ง Voice และ Text
Knowledge Base — อัปโหลดเอกสาร วางข้อความ หรือนำเข้า OKF พร้อมกำหนดสิทธิ์ Private / Shared
02
MULTI-AGENT ARCHITECTURE
สถาปัตยกรรม Multi-Agent
แต่ละทีมใน Servio คือ “ทีมพนักงานดิจิทัล” ที่มี Agent หลายตัวทำงานร่วมกัน — Servio แสดงเป็น Digital Employee Map ให้เห็นเส้นทางการส่งต่องาน (routing), การ handoff และเครื่องมือ (tools) ที่แต่ละ Agent รับผิดชอบอย่างชัดเจน
Coordinator (Router)
วิเคราะห์คำถามและจัดเส้นทางไปยัง Agent ที่เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติ
Specialized Agents
แต่ละ Agent มีบทบาทและชุด Tools เฉพาะทาง เช่น Claim Agent, Products Support Agent
Seamless Handoff
ส่งต่อบทสนทนาระหว่าง Agent ได้อย่างต่อเนื่อง คงบริบทเดิมไว้ครบถ้วน
Knowledge per Team
ฐานความรู้แยกตามทีม พร้อมกำหนดสิทธิ์การเข้าถึง (Private / Shared)
ความสามารถของ Agent
Intent Routing
Tool / Function Use
Knowledge Retrieval
Multi-Team Support
Thai Language
Voice + Text
External Integrations
Session Handoff
Custom Capabilities
03
HUMAN-IN-THE-LOOP
คนกับ AI ทำงานร่วมกัน
หัวใจสำคัญของ Servio คือการออกแบบให้ คนและ AI ทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ ระบบจะติดตามทุกบทสนทนาแบบเรียลไทม์ วิเคราะห์อารมณ์และความพึงพอใจของลูกค้า และเมื่อ AI ตอบผิดหรือพบสัญญาณว่าลูกค้าไม่พอใจ ทีมงานสามารถเข้าควบคุมแทนได้ทันที
สลับ AI ↔ Manual ได้ทันที
ในหน้า Online Agent ผู้ดูแลเห็นทุก session ที่กำลังสนทนา และกดปุ่ม “Switch to Manual Mode” เพื่อหยุด AI แล้วให้ทีมงานเข้ามาตอบแทนได้ทันที โดยลูกค้าไม่รู้ว่าเปลี่ยนจาก AI เป็นคน
Real-Time Intent & Sentiment
จำแนกสถานะบทสนทนาแบบสด เช่น Smooth Resolution, Frustrated / Escalating และ Critical / Human Required พร้อมคะแนน Sentiment เฉลี่ย ช่วยให้รู้ทันทีว่าควรเข้าแทรกแซงเมื่อใด
Online Agent — สลับเป็น “Manual Mode” ให้คนตอบแทน AI ระหว่างสนทนาสด
04
BUSINESS OUTCOMES & DEPLOYMENT
ผลลัพธ์ทางธุรกิจ & การใช้งาน
| ความสามารถ | ผลลัพธ์ทางธุรกิจ |
|---|---|
| Multi-Agent Teams | ขยายทีมบริการได้ตามต้องการ แต่ละทีมเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน |
| AI Customer Support 24/7 | ตอบลูกค้าได้ตลอดเวลา ลดภาระและเวลารอของทีมงาน |
| Human + AI Collaboration | รักษาคุณภาพการบริการ เข้าแทรกแซงได้ทันทีเมื่อ AI ตอบไม่ตรง |
| Real-Time Monitoring | เห็นปัญหาและความไม่พอใจของลูกค้าได้ทันที ก่อนบานปลาย |
| Satisfaction Analytics | วัดและพัฒนาคุณภาพการบริการด้วยข้อมูลจริง |
| Knowledge Base ต่อทีม | คำตอบแม่นยำ อ้างอิงจากเอกสารและนโยบายขององค์กร |
การใช้งาน & การเชื่อมต่อ
Web Chat Widget
ฝังแชทลงเว็บไซต์ด้วยโค้ดสำเร็จรูป รองรับ Voice และ Text
VoIP · Voice BETA
ช่องทางเสียงสำหรับ Voice Agent (Beta) ให้ลูกค้าโทรคุยกับ AI
Knowledge & Tools
อัปโหลดความรู้และเชื่อม External Integrations ให้แต่ละทีม
Enterprise Support
บริการให้คำปรึกษาและติดตั้งระดับองค์กรโดยทีม Softnix
STRATEGIC VISION
The AI Customer Support Platform for Every Team
Servio ยกระดับงานบริการลูกค้าให้มากกว่าแชทบอททั่วไป — ด้วยทีม AI ที่ทำงานประสานกันแบบ Multi-Agent เข้าใจบริบท ส่งต่องานได้ และที่สำคัญคือทำงานร่วมกับทีมงานจริงได้อย่างไร้รอยต่อ ทำให้องค์กรได้ทั้งความเร็วของ AI และความใส่ใจของมนุษย์ในเวลาเดียวกัน
Multi-Agent
ทีม AI Support ได้หลายทีม
Human-in-the-Loop
คนกับ AI ทำงานร่วมกัน
Real-Time Insight
ติดตามความพึงพอใจสด
Omnichannel
Web Widget & Voice