บริษัทประกันขยาย Generative AI ได้หลายฝ่าย แต่ข้อมูลสุขภาพและการเงินในกรมธรรม์กับเคลมต้องอยู่ในกรอบนโยบายขององค์กร Softnix จัด Solution ตามงานปฏิบัติการ — เริ่มจาก Softnix Gen AI (Enterprise AI Platform ที่ทำหน้าที่เป็น AI Gateway) แล้วทำงานร่วมกับ CyBOT, Knowledge Agent, Servio และ InsightDOC โดยการตัดสินใจที่สำคัญยังอยู่ภายใต้การพิจารณาของบุคลากร
นอกจากคุณภาพคำตอบของโมเดล องค์กรยังต้องกำหนดนโยบายการใช้ AI ให้ชัด มองเส้นทางข้อมูลที่อาจออกนอกองค์กร และคงการตัดสินใจที่มีผลต่อผู้เอาประกันไว้กับบุคลากร ตามแนวทางกำกับของ คปภ.
Softnix จัด Solution ให้ธุรกิจประกันทำงานบนข้อมูลของตนเอง ตามแนว From Data Foundation to AI-Powered Enterprise — แต่ละผลิตภัณฑ์มีบทบาทชัด แล้วทำงานร่วมกัน โดยการตัดสินใจที่สำคัญยังอยู่ภายใต้การพิจารณาของบุคลากร
Softnix Gen AI เป็น Enterprise AI Platform ที่ทำหน้าที่เป็น AI Gateway — รวม Local / External Model มี LLM Inference ในตัว มี AI Governance (สิทธิ์ โควตา นโยบาย บันทึกการใช้งาน) และสร้าง Agentic AI Agent ได้ง่ายโดยไม่ต้องมี technical skill มาก เป็นเส้นทาง AI ที่องค์กรอนุมัติก่อนขยายงานอื่น
Softnix Gen AICyBOT ช่วยตรวจจับ จัดลำดับ และสรุปเหตุการณ์จาก Log ที่อาจบ่งชี้การโอนข้อมูลส่วนบุคคลข้ามแดน (บริบท PDPA ม.28) และช่วยตรวจจับ/สรุป Shadow AI (การใช้ AI นอกเส้นทางที่องค์กรอนุมัติ) นอก Softnix Gen AI — สรุปความเสี่ยงพร้อมหลักฐาน Log ให้ DPO/Compliance ประกอบการพิจารณา เจ้าหน้าที่ยังเป็นผู้ตีความและดำเนินการต่อ
Softnix Logger · CyBOTKnowledge Agent ถาม–ตอบบนประกาศ คู่มือภายใน และเอกสารผลิตภัณฑ์ โดยอิงไฟล์จริงผ่าน InsightDOC (Intelligent Document Processing) และ/หรือ Knowledge (RAG) บน Softnix Gen AI — ไม่เรียก Copilot (ความสามารถบน Softnix Gen AI ไม่ใช่ชื่อสินค้าแยก) คำตอบมีที่มาให้เจ้าหน้าที่ตรวจก่อนนำไปใช้
Softnix Gen AI · InsightDOCServio เป็น AI Agent for Customer Service สำหรับงานร้องเรียน — รับเรื่องผ่านช่องทางที่ติดตั้ง ช่วยจัดประเภท ดึงบริบท และร่างคำตอบ พร้อม Break AI / Human takeover (HITL: ให้เจ้าหน้าที่ตรวจและตัดสินใจในขั้นตอนสำคัญ) ช่วยติดตามงานภายในกรอบเวลาที่บริษัทกำหนด ตามบริบทประกาศที่ไม่เกิน 30 วัน Softnix เป็นเครื่องมือปฏิบัติการ ไม่ใช่ SLA ของผลิตภัณฑ์
Servio · AI Customer ServiceInsightDOC นำเข้าเอกสารเคลม ดึงโครงสร้างและฟิลด์ ตรวจความครบ และประกอบแฟ้ม — AI เตรียมและวิเคราะห์ข้อมูลประกอบการพิจารณา โดยเจ้าหน้าที่ยังคงเป็นผู้อนุมัติเคลมขั้นสุดท้าย
insightdoc-agent.softnix.ai
ตามแนวทางกำกับดูแลการใช้ AI ของ คปภ. งานที่มีผลต่อผู้เอาประกัน — เช่น การรับประกัน การกำหนดเบี้ย การจัดการเคลม และสิทธิประโยชน์ — ควรมีคนในวงตัดสินใจ Softnix ออกแบบให้ AI เตรียมข้อมูลและร่างผลลัพธ์ แล้วให้เจ้าหน้าที่ตรวจและตัดสินใจในขั้นตอนสำคัญ (HITL)
| ปัญหา | ความสามารถ Softnix | ผลที่พูดได้ |
|---|---|---|
| ใช้ LLM กระจาย ยังไม่มีนโยบายรวมศูนย์ | Softnix Gen AI | กำหนดโมเดล โควตา และนโยบายจากจุดกลาง |
| สงสัยข้อมูลออกนอก / ไปต่างประเทศ | Logger + CyBOT | สรุปสัญญาณจาก Log ให้ DPO/Compliance ประกอบการพิจารณา |
| มี Shadow AI นอกเส้นทางที่อนุมัติ | Logger + CyBOT + Softnix Gen AI | เห็นเส้นทางนอกนโยบาย และดึงงานเข้าเส้นทางที่อนุมัติ |
| ค้นประกาศ/คู่มือช้า | Knowledge Agent + InsightDOC | ถามตอบบนเอกสารองค์กรพร้อมที่มา |
| ร้องเรียนใกล้ครบกำหนด | Servio + HITL | ร่างและส่งต่อเจ้าหน้าที่ ติดตามภายในกรอบบริษัท (บริบท ≤30 วัน) |
| แฟ้มเคลมไม่ครบ / ช้า | InsightDOC | จัดแฟ้มให้เจ้าหน้าที่พิจารณา โดยยังเป็นผู้อนุมัติขั้นสุดท้าย |
โทร ขอสาธิต หรือส่งอีเมล — ทีมในประเทศไทยพร้อมพูดคุย Softnix Gen AI, Logger CyBOT, Knowledge Agent, Servio และ InsightDOC ให้เข้ากับงานปฏิบัติการประกัน โดยการตัดสินใจที่สำคัญยังอยู่ภายใต้การพิจารณาของบุคลากร
