หลายทีม AI
สร้างทีม AI ได้หลายทีมตามช่องทาง แบรนด์ หรือประเภทงาน — ขาย ให้ข้อมูลสินค้า หรือดูแลหลังการขาย
Softnix Servioหน้าแรก / โซลูชัน / บริการลูกค้าด้วย AI
โซลูชัน
บริการลูกค้าด้วย AI ที่ทำงานคู่กับทีมจริง
ลูกค้าซื้อและติดต่อผ่านช่องทางออนไลน์ตลอดวัน แต่ทีมคนไม่อยู่ได้ทุกชั่วโมง Softnix Servio ให้ AI ช่วยขาย ให้ข้อมูลสินค้าหรือบริการ และช่วยหลังการขายในช่วงที่ทีมไม่ว่าง — และให้คนเข้ามาตอบแทนได้เมื่อต้องใช้
ปัญหาที่พบบ่อย
ช่องทางออนไลน์ไม่หยุด แต่ทีมตอบหยุดได้
สินค้าและบริการจำนวนมากขายผ่านออนไลน์ คำถามเรื่องราคา คุณสมบัติ การสั่งซื้อ และการเคลมหลังขายเข้ามาทั้งกลางวันและกลางคืน เมื่อไม่มีคนตอบทันที โอกาสขายหลุด และความเชื่อถือลดลง การจ้างคนเฝ้าทุกชั่วโมงก็ไม่ใช่ทางเลือกที่ทุกองค์กรทำได้
แนวทาง
ให้ AI ช่วยในช่วงที่คนไม่ว่าง โดยไม่ทิ้งคุณภาพเมื่อต้องใช้คน
แนวทางที่สมดุลคือให้ AI ตอบและช่วยเหลือได้เมื่อทีมไม่ว่าง ทั้งงานขาย ให้ข้อมูลสินค้าหรือบริการ และหลังการขาย — และเมื่อบทสนทนาต้องการคนจริง ทีมเข้าแทรกตอบต่อได้บนบทสนทนาเดิม ไม่ต้องให้ลูกค้าเริ่มใหม่
Softnix Servio
หลายทีม AI, Break AI ให้คนเข้าตอบ, และ Dashboard เรียลไทม์
Servio เป็นแพลตฟอร์ม AI สำหรับงานบริการลูกค้าของ Softnix ออกแบบให้สร้างทีม AI ได้หลายทีมตามช่องทางหรือประเภทงาน ให้คนกับ AI ทำงานร่วมกัน และให้แอดมินเห็นสถานะการทำงานและความพึงพอใจแบบเรียลไทม์
Break AI
Break AI ให้มนุษย์แทรกตอบได้บนบทสนทนาเดิม เมื่อต้องใช้คนจริง — ลูกค้าไม่ต้องเริ่มใหม่
Softnix ServioDashboard เรียลไทม์
แอดมินเห็นงานของเอเจนต์และความพึงพอใจแบบเรียลไทม์ เพื่อปรับทีมและคุณภาพการบริการได้ทันที
Softnix Servioความรู้สินค้าและบริการ
ป้อนความรู้สินค้าและบริการให้ AI ตอบได้ตรงประเด็น ทั้งช่วยขายและตอบคำถามหลังการขาย
Softnix Servio
คุณภาพและความพึงพอใจ
เห็นประสิทธิภาพเอเจนต์และอารมณ์ลูกค้าในที่เดียว
นอกจากแดชบอร์ดภาพรวม Servio ช่วยติดตามผลงานเอเจนต์และการกระจาย sentiment เพื่อปรับการตอบและความรู้ให้ดีขึ้นต่อเนื่อง
คุยกับเราเกี่ยวกับแผนงาน AI และ Data ของคุณ
โทร ขอสาธิต หรือส่งอีเมล — ทีมในประเทศไทยพร้อม implement อบรม และดูแลหน้างาน